18日，当记者见到唐女士时，她戴着口罩，右边脸颊贴着厚厚的纱布。唐女士提供的一张照显示，她右脸颊有一块很明显的红肿块。
唐女士说，3月11日，经朋友杨女士推荐，她特意从莆田来到福州虞美人国际集团注射面部“清秀娃娃”美容针，“杨女士是业务人员，从打针到出现一些明显的异常问题要去治疗，我都是跟她沟通。”
注射完后，唐女士的面部就出现了肿胀、疼痛的症状。她说，一个多月来，自己到处找三甲医院检查治疗，加上买药的钱，已经花了超5000元。
唐女士和记者说，问题出现后，始终没得到美容院的回应，“我的诉求就是我的脸恢复原样，把钱退给我，并赔偿这一个多月以来的误工费和精神损失费。”
杨女士和记者说，早前自己和另一个代理商蒋女士一起合一个账户，跟公司签了代理合同，而唐女士一直都是她负责对接。此前她以为和医生沟通就能解决，就决定自己联系医生处理。
杨女士说，自己和唐女士都在莆田，之前因为疫情防控不能见面，就在线上沟通，自己一直将唐女士的情况转达给医生。后来，三甲医院医生给出的建议都是切小口取注射物，但唐女士始终拒绝开刀，要求保守治疗。
另一名代理商蒋女士则表示，莆田区域的业务是由杨女士负责，自己是13日接到公司的通知，才知道事情这么严重。了解情况后，她第一时间就联系杨女士处理全额退款事宜，且愿意负责后续开刀修复疤痕的费用。
18日，福州虞美人国际集团协调此事的相关负责人薛先生和记者说，此前公司未受理解决此事是因为跟顾客沟通的代理人员杨女士没有将情况向上反映，对此并不知情，直到4月13日晋安区卫健局与其联系后才知道这件事，公司知情后就一直在积极跟进处理，“如果是我们的原因，我们会为顾客负责的。”
薛先生说，公司的注射针剂和医生都是合法合规的，有很大的可能是唐女士的皮肤比较敏感，引起了炎症。
如果代理商当时能第一时间就反映，客户及时接受专业的治疗的话，应该是不会这么严重的。