用过抢票插件的消费者张茜说，当你特别想买到车票的时候，就不会更多地考虑网络安全了。
瑞星高级安全工程师唐威认为，使用购票软件或插件有泄露用户个人隐私信息的潜在危险。按照正规的购票流程，有没有票能不能预订，都需要手动去刷新。插件存在的原理是，把之前需要人工提交的信息存贮之后实现自动刷新功能。在使用购票软件或购票插件时，如果购票软件或插件自身有漏洞就容易被违法者入侵，造成个人用户个人信息的泄露。
猎豹和360等浏览器的商家都宣称自己不存在安全性方面的问题，不存在恶意行为。
但瑞星已发现有打着抢票旗号的第三方软件存在病毒，开发购票软件的技术门槛和成本都低，一些不法分子也会介入，用户一旦使用有病毒的购票软件，就会受到侵害。
唐威认为，使用抢票软件实际是“造成了对铁道部网站的攻击”。插件不断自动刷新，若使用人数多的话，会造成铁道部网站瘫痪，12306建立时使用正规访问量去评估，没有考虑到抢票软件刷票的因素，因此会造成宕机。
IT律师赵占领称，这些浏览器插件是第三方提供的，并非浏览器自带，有打擦边球的意思，虽然事实上并不会违反法律，但对不知道和没用这些软件的人来说，肯定是不公平的。
2012年1月1日，铁道部网络订票上线网站的同时在线多万，对火车票巨大的需求造成刚上线的网站几度瘫痪。当时，就有几款抢票浏览器和软件出现。但由于12306网站刚刚诞生，并没有太多人注意到这类软件，也并没有企业大规模宣传和推广抢票插件。但今年春运开始后，火车票重新再回到人们视野之中。一些软件公司也开始在浏览器的抢票功能上大做文章。
不过，12306每年数百万的订单并非网站承受的极限。2012年11月11日，阿里巴巴旗下淘宝和天猫“双十一”购物节上，在这个被称为有史以来规模最大的“交易攻击”上，1分钟内，超过1000万人涌入天猫，带来了上亿的PV，网站交易系统的订单创建峰值达到了惊人的 1秒45万笔订单，其瞬间并发量也创了历史纪录。24小时内有2.13亿消费者上天猫网站，整体系统经受了最高每秒2.1Tb的网络流量。在这样规模冲击下，天猫与支付宝系统均未出现宕机等事故，保障了交易进程的完整与可靠。
阿里巴巴集团技术共享平台负责人刘振飞说，阿里巴巴很早就开始相关的技术筹备，约有3000多位工程师参与，硬件上有10多万台服务器。
罗马不是一日建成的，事实上，在2010和2011年的购物节上，网银宕机，网页刷新缓慢时有发生。有业界的人表示，比起9岁的淘宝天猫，刚刚1岁的12306网站前端和架构都有优化的空间。
但也有分析认为，淘宝与12306是不同的平台。人们在淘宝平台抢购，商品相对分散，而火车票相对集中在一些主干地区。
一位业内人士建议，12306能够使用外包或者合作的方式，积极引进有经验有技术的公司参与整个网站的建设，毕竟中国网站的顶尖高手都在私企，或许能解决12306网站拥堵问题。